All about Starbucks

Ada hal yang menggelitik pikiran saya tentang Starbucks setelah saya berdiskusi tentang bagaimana service terhadap pelanggan harus dijalankan dan rasionalkah tentang harga service yang di kenakan kepada pelanggan dengan "partner" kerja saya.
Sebetulnya yang saya sebut partner itu adalah owner sekaligus atasan saya,tapi di tempat saya bekerja semuanya dianggap sama tidak ada atasan dan tidak ada bawahan itu sebabnya beliau saya sebut partner dan beliau meminta saya mencari artikel-artikel mengenai starbucks dan membandingkannya dengan KFC.


Setelah mencari kesana-kemari dan melihat poin-poin yang sering di bahas dan dibicarakan baru saya mengerti kenapa harga kopi yang berkisar 50 ribuan itu memang harga yang rasional.
Awalnya saya kaget masa ada segelas kopi yang harganya luar biasa mahal untuk ukuran orang Indonesia tapi gerai dan outletnya ada diseluruh dunia?. karena ketika membeli secangkir kopi di starbucks kita tudak hanya mendapatkan secangkir kopi tapi juga pembelajaran mengenai segala hal yang berhubungan dengan kopi mulai jenis kopi sampai cara menikmatinya

Kenapa Starbucks bisa sukses?

Lalu apakah hanya dengan memberikan pembelajaran mengenai kopi dan seluk beluknya Starbucks bisa meraih kesuksesan? tentu saja tidak karena menurut buku "The Starbucks Experience" yang di tulis oleh Joseph A.Michelli,Ph.D. ada lima prinsip yang dijalankan oleh Starbucks sehingga Starbucks menjadi ikon bisnis yang fenomenal yaitu:

- Lakukan dengan cara anda
- Semuanya penting
- Surprise dan delight
- Terbuka terhadap kritik
- Leave your mark

dan ini model bisnis yang dijalankan Starbucks

Starbuck's experience

View more documents from Mohamad Faried Aguslemi.

Baca selengkapnya disini

kalau dilihat dan diperhatikan tentang bagaimana atasan di Starbucks memperlakukan karyawannya dan begitu juga bagaimana karyawan Starbucks memperlakukan para pelangganya adalah tidak lain dan tidak bukan untuk menjaga hubungan yang baik dan memberikan pengalaman yang berkesan dan membuat para pelanggan merasa bagian dari starbucks. Bisa disimpulkan bahwa semua berawal dari atasan, sikap atasan kepada bawahan mendorong terciptanya service exelent yang dilakukan oleh para karyawan kepada pelanggan-pelanggan mereka

Learning Style

Ada banyak teori tentang bagaimana manusia belajar dan menyerap informasi dari lingkungannya atau learning style tapi ada 1 teori yang membuat saya terkesan setelah menonton video di bawah ini.



video di atas hanya memperlihatkan 3 modalitas,modalitas adalah cara bagaimana otak menyerap informasi melalu panca indra secara optimal sesuai dengan yang dipaparkan dalam buku quantum learning yaitu :

1. Auditory
2. visual
3. Kinasthetic

sedangkan menurut Howard Gardner modalitas di karakteriskan menjadi 4 yaitu :

1. Auditory
2. Visual
3. Reading
4 Kinasthetic

Karakteristik Khas masing-masing modalitas :

1. Auditory
- Mampu mengingat dengan baik apa yang didengar entah itu berupa diskusi,lagu,film atau acara tv .
- Suka berbicara karena bisa berbicara dengan baik.
- Berbicara dengan pola dan irama yang jelas
- Bukan pembaca yang baik dan ketika membaca dia akan menggerak-gerakan bibir atau membaca densgan keras.
- Mudah terganggu keributan.
- Agak terganggu dengan hal-hal yang melibatkan pengamatan visual.

2. Visual
- Biasanya tidak bisa mengingat informasi lisan dan lebih menyukai informasi berupa peragaan,dan lebih mengingat apa yang dilihat dari pada apa yang didengar.
- Tidak mudah terganggu keributan
- Bicara agak cepat.
- seringkali tahu apa yang harus dikatakan/diungkapkan tapi tidak pandai memilih kata-kata.
- Lebih suka membaca dan hal-hal yang berhubungan dengan musik.
- Tidak suka berbicara dalam kelompok dan juga tidak suka mendengarkan orang lain,dan ketika mendengarkan orang lain tipe ini cenderung melihat gerak bibir lawan bicaranya.

3. Reading
- Suka membaca dan membuat catatan.
- ketika membuat catatan dan tulisan cenderung rapi karena tulisan rapi merupakan hal yang mengesankan bagi mereka dengan tipe ini.
- Menyukai hal-hal yang berbau teoritis dan kemudian menuliskannya.
- Tidak bisa menyerap informasi dalam bentuk peragaan dengan baik.

4. kinasthetic
- Menitikberatkan penyerapan informasi dengan "sentuhan langsung" dan suka sekali mengerjakan sesuatu dengan menggunakan tangan karena bisa mengenali langsung objek yang ada di depannya.
- Tidak bisa berdiam diri karena dia belajar dengan cara melakukan,berjalan dan melihat.
- Memiliki koordinasi tubuh yang baik.
- Agak susah mempelajari objek yg abstrak.
- Menyukai buku-buku dan ketika membaca menggunakan jari sebagai petunjuk.
- Hebat dalam bercerita dan ketika berbicara agak perlahan.

Learning style test

Dari berbagai sumber,Terima kasih.

Blog Promotion/Measurement - Emetrics 2007

View more presentations from mjasra.

Ideo Rf Guide

View more documents from NakedTokyo.

An Introduction to Visual Thinking

View more presentations from rycoleman.

Attitude is Important

Beberapa bulan yang lalu saya mendapatkan artikel yang bagus yang berjudul "attitude is important" artikel ini menunjukan bagaimana perubahan kecil dapat memberikan dampak perbedaan yang besar dalam hidup kita,ini dia artikelnya :

Today I am glad to share one of the stories that I was heard from a college symposium,

Chief guest has started his speech with the words “Change in small things can show a better difference in Life”. I am confused how this would help?, but he continued as “I am going to give a live example for those words, also remember the person who didn’t have the knowledge of business/technology could possibly give the best solution for the problem\profit. In 1991 “Colgate” was the famous toothpaste all over the world especially in “India”, but “Pepsodent” who was just entered into the market has chased “Colgate” sales. So the Director of “Colgate” planned a meeting with all the executive councils which was going to be held in a famous star hotel. The day was come, meeting was in a conference room where a door boy was placed near the door to open the same for executives entering into the hall.

The meeting was started, Director asked all the executives to give an idea for increasing the product sales in India since, the opponent was chasing our sales margin. All those executives gave variety of ideas but that was not satisfy the director, at last he said “Windup the meeting will give time, come out with some other ideas gentlemen”, the door boy keenly watching all those discussions.

When the Director was come just near the door he said “Can I say something for increasing your product sale” the crowd laughed heavily and he was insulted by everyone, but seeing the negative response from the crowd the Director told the boy “See all my executives here are well trained and educated their suggestions itself not satisfying me how can u man?”, the boy replied calmly “Please give me a moment sir”.

The Director said “Well ok gentlemen please be seated will hear What he going to suggest?”. The boy walked in front of all and went near the director and told “Why can’t we increase the size of the toothpaste mouth, if it is 2mm now, please increase the size as 3mm so that the paste will be emptied quickly, people will get the paste one week before”, the crowd and director stunned with his words, “the solution has got do the same today itself” the Director replied. He was congratulated by all. The whole team waited for a month, took the sales results, it was amazing the sales was doubled when compared to the previous month.

The whole team praised the door boy again, they shared the sales results with him, he was also given a share from the profit of that month.

So friends from this story we have learned to concentrate on small things which help us to attain the great peak smartly, also the suggestions\solutions from others would help to achieve some of our goals.

kadang untuk membuat perubahan besar tidak diperlukan langkah yang besar,semua ada ditangan kita tergantung bagaimana kita menyikapinya dan semua bisa melakukanya,seperti contoh di atas seorang "Door boy"memberikan ide sederhana tapi membawa dampak perubahan yang besar .

Dan saya rasa artikel ini akan percuma apabila hanya saya simpan tanpa saya sebarkan lagi. tapi sayangnya saya lupa sumber asli artikel ini.mudah-mudahan postingan sederhana ini juga bisa membawa dampak perubahan yang besar dalam hidup anda semua.terima kasih

note: for article owner if you see this note please tell me so I can put your original URL to this post. thank you so much, all respect is yours.

Dia bukan hanya sekedar sopir tapi juga guru teladan

Apa yang biasanya dipikirkan oleh seorang supir angkot (angkutan kota-red) ? ngejar setoran,menghindar dari sergapan polisi, memaki-maki penumpang kalau uang bayarannya kurang, atau menggerutu kalau tidak dapat penumpang?. Ya memang tidak semua supir angkot seperti itu, tapi untuk orang yg tinggal di Bogor seperti saya pasti tahu bagaimana tabiat supir angkot kota Bogor pada umumnya.

Pada pertengahan tahun 2007 saya mengalami kejadian unik yang membuka mata saya. seperti biasa, setiap sabtu sore saya naik angkot menuju Ekalokasari plaza untuk membeli (kadang-kadang cuma membaca) buku di toko buku Gramedia, ditengah perjalanan menuju ekalokasari plaza ada seorang wanita yang turun,dan menyerahkan selembar uang pecahan 100.000-an,dalam hati saya langsung berkata "wah bisa diomelin tuh " tapi apa yang ada dipikiran saya ternyata tidak terjadi. begitu uang diterima oleh si pak sopir, dia langsung menjawab "saya baru keluar bu" (baru narik-red)lantas dia membuka pintu mobil dan melangkah keluar sambil berkata pada penumpang lain termasuk saya "sebentar ya saya nukerin uang dulu" dia kemudian berlari-lari kecil mencoba menukar uang dari warung yang satu ke warung yang lain, setelah uang didapat dia lalu menyerahkan uang kepada si wanita sambil tersenyum dan kemudian dia berbalik lari ke arah kami. dengan spontan saya berseru "pantas dijadikan contoh", sehingga semua orang didalam angkot berpaling kepada saya.rasanya adrenalin saya langsung naik kekepala menyaksikan kejadian ini.

Ini merupakan peristiwa yang sangat luar biasa , pak sopir ini tidak hanya mengantarkan saya pada tempat tujuan tapi juga menjadi guru bagi saya.dia mengajarkan bagaimana caranya melayani orang lain dengan tulus.dia juga mengajarkan bahwa semua yang dihadapi dalam hidup itu adalah pilihan.dia bisa saja memaki kepada siwanita tersebut tapi ini tidak dilakukannya.dia memilih yg sebaliknya,mencarikan kembalian untuk si wanita tersebut,apa yg sudah dipilih pak sopir ini merupakan hal yang sangat mulia .pak sopir ini "menjual dirinya"dengan harga yg tinggi sekali.

Segala sesuatu bisa menular

Saya yakin apabila setiap hari pak sopir ini melakukan hal yg sama dan pada setiap kejadian ada satu orang saja yg mengambil pelajaran darinya maka sudah banyak sekali orang yg secara tidak langsung menjadi murid si pak sopir ini. memang tidak mudah untuk memberi contoh tanpa membicarakannya,tapi ingat! contoh yg ditampilkan memberikan kesan mendalam sedangkan ucapan akan mudah sekali untuk dilupakan.pesannya sangat jelas sekali layanilah orang lain dengan tulus dan sepenuh hati maka siapa tahu anda juga menjadi guru teladan dihadapan orang lain tanpa anda sadari karena segala sesuatu bisa menular.

Ulasthree Band

" Musik adalah salah satu hasil karya manusia yang sangat indah yang terbentuk dari seragkaian nada yang bisa memainkan emosi jiwa setiap insan. Tidak dapat dipungkiri hingga saat ini manusia berpikir tidak akan ada kehidupan yang lebih indah tanpa musik.Musik akan selalu ada dihati manusia hingga kapanpun, dan kita semua akan menyadari bahwa musik yang positif akan membawa kita pada kehidupan yang lebih indah. Semoga..."


saya setuju sekali dengan kata-kata dari Band Ulasthree diatas . rasanya hidup tanpa musik akan terasa hampa. hal ini dirasakan oleh band yg dibentuk pada awal november 2007 oleh para personel yg eksist bermain musik atas dasar kekeluargaan,toleransi, komitmen,serta persamaan visi dan misi dari personelnya. Band yg digawangi oleh Army Infandriarto (Guitar Melody), Vaiz (Vai) (Guitar Rythm), Iyang (Bass) dan Serenada (Vocal) telah bekerja keras mencurahkan tenaga dan pikiran untuk bisa menciptakan karya-karya yang layak dinikmati orang lain. band ini juga tidak main-main dalam berkarya dan hasil karya mereka juga tidak bisa dipandang hanya sebelah mata.

saya tidak sedang membicarakan Ulasthree sebagai sebuah band tapi saya membicarakan Ulasthree sebagai sekelompok orang yang berkomitment, memiliki kesamaan visi dan misi serta mau bekerja keras.sekeras apapun kita berusaha untuk menciptakan sesuatu tanpa dibarengi dengan konsep yang jelas rasanya akan sia-sia.toleransi yang tercipta di antara mereka dalam hal berpikir membuat warna musik yg muncul sesuai dengan karakter dari masing-masing personelnya.ini merupakan hal yang luar biasa mengingat banyak band-band besar yang terkenal, pemikiranya didominasi oleh salah satu personel saja.

Band ini mengusung aliran musik Alternative Pop, tapi tidak dibatasi oleh jenis musik tertentu, yang penting tidak terlalu jauh dari warna dan style band ini sendiri.musik yang dibawakan juga dikemas dengan menarik, easy listening dan memperhatikan selera audience. poin ini sangat penting karena ini merupakan hal yang ada kaitannya dengan dimensi pelayanan terhadap orang lain ini merupakan nilai yang universal. untuk menjadi besar kita memang harus berusaha untuk melayani orang lain, dan saya yakin apa yang band Ulasthree lakukan akan membuahkan kesuksesan dimasa yang akan datang,karena apa pun yang dilakukan dengan kerja keras,komitment serta dibarengi dengan visi misi yang benar dan jelas akan memberikan hasil yang luar biasa .Semoga sukses buat Band Ulasthree.

"lebih baik menjadi pecahan berlian diatas tumpukan kaca
dari pada menjadi pecahan kaca diatas tumpukan berlian
keduanya pasti akan ditemukan,
tapi
yang satu akan dipungut dan yang satu lagi akan dibuang"

Sumber. sample musik;Kutahu ,Mencintaimu,Petualang Cinta, Apakah kau mencintaiku

Bloger ;customer sekaligus marketer

"Dunia teknologi informasi dan komunikasi saat ini sedang heboh dengan apa yang disebut sebagai Web 2.0. Inilah generasi berikutnya dari internet yang dulunya cuma bisa memberikan informasi. Saat ini internet sudah bersifat interaktif. Era Web 2.0 ini membuat internet tidak lagi bersifat vertikal semata, tapi sudah bersifat horisontal.
Bukan cuma bersifat One-to-Many atau One-to-One, tapi sudah bersifat Many-to-Many. Karena itulah, pasar menjadi datar. Artinya, tidak ada perbedaan status antara Marketer dan Customer. Marketer dan Customer sama rata. Marketer sudah berbaur dengan Customer-nya. Dengan demikian, hanya marketing yang bersifat horisontal yang akan efektif."

ini adalah kutipan dari kata-kata Hermawan Kartajaya dalam bukunya"New Wave Marketing, The World Is Still Round, The Market is Already Flat." yang merupakan pencetus New wave marketing.

saya setuju sekali dengan beliau karena saya melihat kecenderungan yang sama yang sedang terjadi di dunia per-bloger-an.arus informasi menjadi datar,tulisan suatu blog merupakan bahan dari tulisan blog yang lain,marketer yang satu merupakan custumer dari marketer yang lain.semuanya menjadi absurd ,tidak ada batasan-batasan yang jelas,kecuali kesopanan ala bloger (meninggalkan jejak di shoutmix!).bloger merupakan kumpulan customer sekaligus marketer yang saling berbaur.

kecenderungan = peluang

apakah kecenderungan = dengan peluang? bisa ya bisa tidak.bagi para bloger yang bisa melihat kecenderungan pasti akan tahu apa yang harus dilakukan ketika "kecenderungan baru muncul" kepermukaan ,misalnya; karena ada kecenderungan saling bertukar Link untuk meningkatkan trafic (maaf kalau salah),maka ada program atau kode untuk bertukar link otomatis ,kita cukup memasukan link blog kita kemudian hanya dengan sekali klik link kita sudah masuk/ditampilkan didalam blog yang menyediakan program tersebut.ini merupakan peluang karena ini sebenarnya cara lain untuk mendapatkan "follower" dengan mudah dan suka rela tanpa repot karena yg ingin memasukan link mengetik sendiri ,dan hasilnya? luar biasa.ini adalah contoh bagaimana marketer dan customer berbaur dengan mudahnya,yang ingin memasang iklan pun tak perlu repot memasang iklan melalui web pengiklan karena memasang link kita di blog akan lebih "targeting" . tapi sebaliknya yg tidak bisa melihat kecenderungan ya tidak akan mendapkan peluang.

lalu apa hubungannya dengan kutipan tulisan hermawan kartajaya diatas? ya itu tadi hanya marketing yang bersifat horisontal yang akan efektif. sejauh manakah kita berbaur? apakah ini juga ada hubungannya dengan kata "follower" di halaman google berubah menjadi "friend connect" karena kedengaranya lebih friendly dan lebih mengarah pada kecenderungan "facebook" yang tentunya akan bersifat horisontal?silahkan anda sendiri yang menilainya.

Connecting people

siapa yang tidak tahu nokia? ponsel yang memiliki logo tangan yang saling berjabat ini merupakan ponsel yang paling banyak dipakai,dan merupakan ponsel dengan variasi model yang paling banyak pula,melebihi merek-merek pabrikan lain.

tapi disini saya tidak akan berbicara mengenai berapa total pengguna diseluruh dunia dan berapa banyak model ponsel yang sudah dikeluarkan oleh pabrik yang bermarkas di finlandia ini. yang menjadi perhatian saya adalah label "connecting people" yang diusung oleh nokia selain user interface-nya yang friendly. ayo yang punya hp nokia dan masih belum melihat lambang nokia dimatikan dulu dan dinyalakan lagi!.

lalu adakah "benang merah" yang menghubungkan nokia dengan dunia per-bloger-an? ya tentu saja ada.apa yang diusung oleh nokia adalah sosial connection tanpa membedakan status siapa yg akan memakai produk mereka.strategi low end atau hig end tetap ada tapi ada kesamaan yang mendasari semuanya yaitu, "connecting people" . seperti halnya blogger, yang dicari adalah "get connected" ke sesama blogger lain.semakin banyak orang yang berhubungan dengan blog kita dan semakin banyak orang yang mendapatkan manfaat dari blog yang kita kelola maka semakin "connecting people" kita jadinya.lalu apa yang bisa anda lakukan untuk bisa "connecting people"? tag line apa yang akan anda usung supaya bisa get connected to other people? kalau bisa gratis kenapa mesti bayar?betul nggak?

Perlakukan orang lain seperti seharusnya bukan seperti apa adanya.

sangat menyedihkan jika ada orang yg mengasihani saya karena kesalahan yang saya buat, bukannnya mengangkat dan membimbing saya untuk lebih maju lagi.ya tapi seperti itulah adanya kadang ketika ada seorang karyawan melakukan kesalahan dan pada akhirnya dimarahi atasannya.sering kali kita merasa kasihan,padahal rasa kasihan itu merusak mental tidak hanya bagi yg mendapatkan rasa kasihan tapi juga bagi yg melakukannya.itu merupakan hal yg tidak efektif dan membuang-buang waktu.orang yg kita kasihani tidak pernah akan belajar dari kesalahan yg dia buat.memang rasa kasihan perlu tapi tidak terus menerus.menunjukan rasa kasihan pada orang yg tertimpa masalah sama saja memberikan sebotol bir,mengajaknya minum sampai mabuk,ketika sadar, apa yg dirasakan orang tersebut tidak berubah,malah tambah parah. apa yg harus kita lakukan ketika salah satu teman kita dimarahi atasan atau tertimpa masalah?cara yg paling baik adalah mengajaknya menganalisa kesalahan yg dia buat,ajak dia melihat kenyataan yg terjadi,dengarkan perasaannya,tunjukan rasa empati,bukan rasa kasihan,dan saya yakin orang itu akan lebih sehat secara mental dari sebelumnya dan akan lebih bertanggung jawab atas dirinya sendiri.Mari kita perlakukan orang lain seperti seharusnya bukan seperti apa adanya.

Apakah kesuksesan itu?

kalau kita bicara kesuksesan akan ada banyak kisah tentang hal tersebut,ada yg bilang dia sudah sukses karena sudah punya mobil 5,ada pula yg bilang bahwa dirinya sudah sukses karena sudah punya perusahaan banyak,usaha dimana-mana, uang berlimpah,termasuk istrinya dimana-mana pula (yg ini bisa dibilang sudah sukses juga nggak ya?).dilain sisi ada juga yg bilang sudah sukses karena sudah mengantarkan semua anaknya menuju jenjang pendidikan sarjana ,tapi tidak sedikit yg bercerita sudah sukses karena selain berhasil mengangkat dirinya ke tingkat yg lebih tinggi tapi juga berhasil mengangkat orang lain untuk turut serta menikmati kesuksesan,untuk yg terakhir ini saya jadi ingat kata-kata george matthew adams: "orang yg mendaki paling tinggi adalah orang yg membantu orang lain untuk naik keatas".terlapas pada kesuksesan seperti apa yg sudah diraih oleh banyak orang di sekeliling kita,ada kesamaan yg mendasari kesuksesan antara yang satu dengan yg lainnya yang merupakan inti sekaligus kunci kesuksesan.
Ada yang bilang pada saya bahwa kunci kesuksesan adalah bersikap positif,tapi apa mungkin hanya dengan bersikap positif akan mampu membuat mobil keluar dengan sendirinya dari garasi rumah anda?,ada juga yang bilang yang penting adalah keyakinan,tapi apa mungkin hanya dengan keyakinan sama halnya dengan bersikap positif diatas akan membuat mobil anda keluar dari garasi ? tidak sedikit pula yg bilang kesuksesan diraih dengan kamauan berusaha dan kerja keras tapi semua itu akan percuma bila dilakukan tanpa sikap mulia,lebih parah lagi bila mengambil jalan pintas untuk sukses,jalan seperti ini mungkin yg paling mudah dan cepat tapi tidak akan berlangsung lama contoh saja orang-orang yang sedang "H2C"(seperti judul acara tv) alias harap-harap cemas di panggil kpk. kesuksesan tidak hanya diraih dengan kerja keras tapi juga dibarengi sikap positif mengenai keyakinan yg mendalam terhadap kehidupan dan kemauan berusaha,kesuksesan merupakan kombinasi dari sikap dan keinginnan yang luhur,dan orang yang sukses adalah orang yg melakukan hal yang terbaik dari dirinya sendiri dibarengi sikap berbagi kepada orang lain ,walau dalam keadaan yang terburuk sekalipun,saya yakin sikap ini akan membuat orang sukses sepanjang masa dan bahkan abadi,mari kita kembangkan sikap ini.untuk yang H2C,selamat anda tidak akan pernah tenang sepanjang masa.